Les objectifs

• Repenser l’écosystème digital du club au service du business.

• Construire la feuille de route qui assurera une parfaite maitrise de la donnée tout en améliorant l’expérience client.

• Rechallenger les outils de billetterie pour nourrir l’ambition du club.

Notre méthode

Phase 1 - Recenser les objectifs et les besoins fonctionnels des différents métiers

Nous réalisons des ateliers afin de collecter l’ensemble des objectifs opérationnels des différents métiers, alignés avec la stratégie et l’ambition du club.

Ces échanges nous permettent également d’identifier et de prioriser les différentes briques fonctionnelles du futur écosystème digital du club.

Phase 2- Définir une architecture cible répondant aux objectifs du club

Nous procédons à un état des lieux du système d’information existant afin de définir l’architecture cible et la trajectoire de mise en œuvre du futur écosystème digital.

Les choix d’architecture permettront notamment d’assurer la maitrise et l’exploitation de la donnée client tout en proposant une expérience optimale pour les fans.

Phase 3 - Préparer l’étude des solutions de billetterie du marché

Nous formalisons l’ensemble des exigences fonctionnelles et techniques et assurons la rédaction d’un cahier des charges pour le futur système de billetterie.

Le cadrage de la procédure d’appel d’offres permet de définir les modalités et contraintes de mise en œuvre, le planning prévisionnel ainsi que le lotissement des prestations attendues.

Phase 4 - Evaluer les solutions et choisir un nouveau partenaire technologique

Nous effectuons une synthèse des offres reçues afin de proposer une première sélection de candidats s’appuyant sur une grille de critères objectifs et pertinents.

L’évaluation technique des offres est alors affinée lors des soutenances avec les candidats shortlistés. Associée à une analyse des propositions financières, elles constituent le dossier de synthèse de l’appel d’offres et permettent d’établir notre préconisation.

Phase 5 - Structurer le projet de déploiement des nouvelles solutions

Nous assistons les équipes métier dans le projet de mise en œuvre afin d’assurer la conformité des solutions déployées par le partenaire et le bon respect du planning.

Les outils de collaboration et les comités opérationnels constituent le socle d’un suivi efficace au quotidien.

La déclinaison des rôles et actions de l’ensemble des acteurs permet d’apporter une vision transverse du projet et favoriser l’implication de tous.

Les résultats obtenus

• Les différentes équipes métier du club ont été fortement impliquées dans la démarche et dans le projet de déploiement.

• La nouvelle solution de billetterie améliore la productivité de l’équipe commerciale et la maitrise des données client.

• Elle constitue un socle SI robuste pour la mise en œuvre des futures briques digitales.

• Ce nouvel écosystème devient un levier majeur pour nourrir l’ambition et les objectifs business du club.