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Chanel
•Apparel & Fashion•Luxury•Enterprise
Chanel - Expérience client prêt à porter
Chanel & Moi - Cérémonial d’expérience client après-vente et réparations
Budget : 80K€
Rôle : UX Designer - BETC Fullsix
Mission : Construction d’un cérémonial par pays pour gestion de l’après-vente et de la réparation des pièces prêt-à-porter.
Discovery (4 mois) :
- Réalisation d’un questionnaire à destination des boutiques et des marchés.
- Conduite d’interviews marchés et visites boutiques (Paris, Londres, Amsterdam, Genève, Milan).
- Conduite d’interviews clients (Chanel et autres concurrents).
- Étude de la concurrence et analyse du marché.
- Stratégie de positionnement et identité de marque.
- Identification des points de friction clients et boutiques, défintion des “painpoints”, et priorisation des axes d’amélioration.
- Construction d’un parcours client cible, et idéation sur nouveaux services complémentaires à l’offre existante.
- Restitution devant Comex et proposition d’un cadrage de design sprint.
Members
Expertises
From
Dec 2022 to Mar 2023