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ContexteDe nombreux sujets sont abordés à notre époque sur ce qui est acceptable ou non. La question de la responsabilité des entreprises au niveau écologique est depuis longtemps une préoccupation importante. C'est de cette réflexion et en observant notre quotidien que nous nous sommes poser la question de l'éthique, au sens moral, dans la publicité et au sein des entreprises. IntroductionBienvenue dans ce livre blanc sur l’intégration de pratiques de design éthique dans la conception de publicités en ligne. Nous écrivons ce livre blanc à destination de confrères designers, nos clients experts dans ce domaine et les étudiants qui souhaitent se renseigner sur ce sujet.À travers ce livre blanc, nous allons explorer les raisons pour lesquelles il est important d’adopter une approche éthique en matière de conception publicitaire en ligne, les pratiques ainsi que les principes clés à prendre en compte pour y parvenir.Comment l'obtenir ?Contactez par mail sur : <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="mailto:bonjour@nine-nine.fr">bonjour@nine-nine.fr</a> pour obtenir notre libre blanc

User Research

Product Design - UX/UI

Articles creation

Étude : Publicité Digitale x Design Éthique

Air France

Air France, la compagnie aérienne nationale de la France, est un membre du groupe Air France-KLM, opérant à l'échelle mondiale avec un réseau étendu de destinations. Elle compte sur une équipe diversifiée de professionnels de l'aviation.Activités principales Air France est un acteur majeur de l'industrie du transport aérien, offrant des services de vol pour passagers, de fret et de maintenance. L'entreprise assure le transport sécurisé et confortable des passagers et des marchandises, exploitant une flotte d'aéronefs de classe mondiale.Options Payantes En collaboration avec la LEX Options Payantes, nous avons élaboré un kit interactif bilingue visant à familiariser les opérationnels avec les produits Air France et à les présenter efficacement aux clients.Objectifs du Kit Le kit a pour but d'informer, de fournir des idées et des conseils aux collaborateurs front line pour promouvoir la vente d'options payantes. Il vise à définir les besoins du client et à saisir les opportunités de proposer des options payantes dans diverses situations.Points forts du Document Être fier de nos produits, personnaliser l'échange avec le client, transmettre des émotions, et savoir proposer des alternatives au refus du client sont des thèmes clés abordés dans ce document unique et novateur.<div class="image-container"><div class="image-row-wrapper"><div class="image-wrapper"><img src="https://cdn.collective.work/clr93ec1c18wt5ce61o9ggzw7.png"><div class="image-overlay"></div></div></div></div>

Réalisé avec l’encadrement de la LEX Options Payantes, nous avons conçu un kit interactif bilingue permettant d’aider les opérationnels à se familiariser avec les produits Air France et à les proposer aux clients.

Product strategy

Graphic Design

Kit des Options Payantes

DGFIP

La DGFIP possède trois sites dédiés aux agents de l'État et aux téléconseillers sur des questions spécifiques liées à la finance, aux ressources humaines ou à la retraite. Il a été décidé par l’administration que ces outils devraient être retravaillés et une refonte a donc été décidé. Dans ce contexte, l’équipe de la DTNUM (Délégation à la Transformation Numérique) devait apporter son expertise UX.Objectif(s) du projetAccompagner le projet dans le processus d’une démarche UX, allant de la phase de recherche à la livraison de maquette conforme au design système, de l’état et des règles d’accessibilité.Recherche et AnalysePlusieurs profils ont été identifiés par les rôles et droits définis. Les consulteurs, les rédacteurs et les publicateurs.&nbsp;&nbsp;20 entretiens ont été faits et l’analyse des résultats a démontré un décalage entre l’utilisation réel de l’outil et les attentes, la supposition des équipes projet et des bureaux métiers. <ul><li>Poussés par une envie d’optimisation et de frustration, les consulteurs ont mis en place une base de connaissance internes, contenant les informations essentielles et surtout à disponible rapidement, limitant leurs interactions avec l’outil.</li><li>Très peu des fonctionnalités présentes sont utilisées.</li><li>Il existe une difficulté d’utilisation de l’outil pour les rédacteurs et les publications, lié aux mots et à l’état des fiches(“Retirer de la publication”, “À retirer de la publication”).</li></ul> ConceptionSuite à cela, des réunions pour comprendre les points irritants et les solutions devant être mise en place ont eu lieu.&nbsp;Pour ce projet, il n’y a pas eu d’atelier de coconception. Il a été décidé que les fonctionnalités existantes seront améliorées, mais très peu changées et parfois même retirées.&nbsp;Cette refonte est une amélioration technique, voulant ainsi “unifier” ces trois sites en une seule page (<a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://developer.mozilla.org/fr/docs/Glossary/SPA">SPA</a>) via la technologie Drupal. Les wireframes et maquettes devait donc conduire à un format “‘template” face à la similarité des pages et des fonctionnalités. La complexité du projet était simple, énormément de pages étaient similaires et ne nécessitait pas une organisation d’atelier sur des sujets ou des modifications ne pouvant se faire lors de présentation de wireframes en intégration. Les wireframes ont été travaillés afin de répondre aux besoins et aux contraintes techniques. Il était important de retrouver les mêmes informations tout en travaillant sur leur positionnement et regroupement, tout en respectant les normes d'accessibilité et règles d’utilisation des composants du design systèmes de l'État.La prise en compte de l’accessibilité a été incluse dès la phase de conception ainsi que par différentes réunions avec le développeur et l’équipe projet dans un but de minimiser dès le premier audit des erreurs importantes. Également, un guide des bonnes pratiques pour les développeurs sur l'accessibilité a été fourni. Conclusion<ul><li>Le projet est toujours en cours, mais il arrive à sa dernière phase par des tests utilisateurs avec les maquettes prototypés.</li><li>Celui-ci devrait être mis en ligne pour les agents de l’État courant 2024.</li><li>Application d'une méthodologie UX de A à Z dans un milieu dans lequel l'UX est encore peu connu et mal compris.</li></ul>

Unifier les trois FAQ internes de l'état en un unique site !

Refonte de la FAQ de l'état

Fixers

<h2>Overview </h2>Le Centre de Relation Clients (CRC) d'In'li est responsable de la gestion quotidienne des demandes provenant de plus de 45 000 logements. Chaque jour, en moyenne, le CRC traite environ 400 appels de locataires, dont environ un quart concerne des demandes techniques. Avec les projets d'expansion d'In'li, ces chiffres devraient continuer à augmenter à l'avenir.L'habitat social en France abrite une grande proportion de la population, générant plus de 20 000 signalements d'incidents par jour ouvré. Cependant, qualifier ces incidents et déterminer qui doit en assumer la responsabilité peut s'avérer complexe. Fixers aborde ce défi en introduisant un outil d'auto-diagnostic, simplifiant la gestion des incidents techniques.<h2>Problèmes </h2><ul><li>Les chargés de clientèle, bien que formés, peuvent manquer de connaissances techniques pour un diagnostic efficace à distance des incidents techniques.</li><li>L'absence de diagnostic précis peut entraîner des retards dans la résolution des problèmes, retardant la satisfaction des locataires.</li><li>Lorsque les locataires sont considérés comme responsables des incidents, ils sont souvent laissés sans soutien, ce qui peut entraîner des problèmes plus graves.</li><li>L’uniformisation des réponses aux locataires est souhaitable pour assurer une expérience client cohérente.</li></ul><h2>Solutions proposées</h2><ul><li>Une plateforme ouverte à tous les collaborateurs d'In'li.</li><li>Un outil de diagnostic interactif pour permettre aux chargés de clientèle de poser des questions et affiner le diagnostic.</li><li>Génération automatique de circonstances possibles, y compris des explications, la responsabilité de l'incident, des conseils et des tutoriels de réparation.</li><li>Partage des résultats avec les locataires via un lien unique.</li></ul><div class="image-container"><div class="image-row-wrapper"><div class="image-wrapper"><img src="https://cdn.collective.work/clr7urgnm03pl5ceq82fg1qhy.gif"><div class="image-overlay"></div></div></div></div>Pour accéder à l'intégralité de l'étude de cas, veuillez visiter notre <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://www.nine-nine.fr/projets-fixers">site</a>.

Avec l'augmentation des ménages vivant dans des logements sociaux en France, les gestionnaires sont confrontés à un défi majeur : la gestion des incidents techniques signalés par les locataires.

Fixers, une application novatrice, est conçue pour simplifier ce processus en aidant les locataires à qualifier les incidents et à rationaliser la communication avec les bailleurs.

Cela permet de gagner du temps et de l'argent, tout en offrant des réponses claires sur la responsabilité des incidents.

Auto-diagnostic des incidents techniques

ANCV

L'objectif est de gagner du temps et d'offrir une expérience de recherche plus agréable aux utilisateurs, répondant ainsi à la demande de l'ANCV.L'ANCV avait déjà identifié des problématiques comme le fait d'être comparé à un site de réservation, des difficultés de compréhension du parcours de recherche. Il a été identifié également une incompréhension de la hiérarchie de l'information et des éléments.Pour cela, nous avons travaillé sur ces différents aspects en faisant une révision approfondie de l'utilisation et de l'importance des termes employés. Également, une refonte de l'interface utilisateur (UI) et des éléments visuels pour mettre en évidence les aspects cruciaux sans altérer l'identité visuelle du site. Bien évidement, une optimisation du processus de recherche sur le site afin de rendre le parcours plus fluide et convivial.<div class="image-container"><div class="image-row-wrapper"><div class="image-wrapper"><img src="https://cdn.collective.work/clr7uzdpg03xz5ceq7kazamyd.PNG"><div class="image-overlay"></div></div></div></div>Pour accéder à l'intégralité de l'étude de cas, veuillez visiter notre site :<a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://www.nine-nine.fr/projets-ancv">https://www.nine-nine.fr/projets-ancv</a>

La mission du guide de l'ANCV est de permettre aux utilisateurs de consommer leurs chèque-vacances sans se préoccuper des endroits où ils peuvent les utiliser. Le site internet propose la consultation des divers établissements acceptant les chèque-vacances à travers toute la France. 

Strategy Consulting

Rechercher plus facilement sur l'ANCV

Bénéficiez de l'expertise de deux passionnées de l'UX. Notre approche à deux têtes apporte une diversité de compétences et une créativité complémentaire, garantissant que chaque détail est pris en compte dans la conception de votre solution.Avec cette dualité de perspectives et de compétences, nous sommes déterminées à concevoir des expériences utilisateur qui ne se contentent pas d'être exceptionnelles, mais qui contribuent également au bien-être de la société.L'excellence est notre norme, basée sur une éthique inébranlable. Votre projet est au coeur de notre démarche, et nous sommes prêtes à faire la différence dans chacun de nos projets.

UX/UI designer

UX / UI Designer

Nous analysons vos marques et produits à travers le prisme des clients. Comprendre les avis, opinions et besoins de votre audience pour garantir la pertinence totale de vos futurs produits.

L'officier | Diagnostics Stratégique

Passer de la théorie à la pratique en donnant vie aux solutions identifiées. De la création de maquettes à des ateliers de conception, cette phase valide les idées par des tests auprès d'utilisateurs.

L'inspecteur | Production Créative

L'expérience complète de la démarche UX de A à Z, de la compréhension utilisateurs en accord avec vos marques jusqu'à la concrétisation et validation des solutions.

Le sergent | Production Créative

Vous souhaitez changer votre image ou manquez d'idées claires sur votre identité graphique ? Nous sommes là pour vous aider à créer et à transmettre qui vous êtes.

Le capitaine | Proposition graphique

Garantir l'accès à votre site à tout le monde sans exception en le rendant navigable et compréhensible pour les personnes en situation de handicap. Comment ? Grâce à l'accessibilité numérique !

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