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diptyque

Management de projets technico- fonctionnels CRM-Suivi de l'évolution du RCU-Création d’un plan stratégique sur 3 ans pour faire évoluer l’outil-Création d’une nouvelle fiche client 360° pour le global et une vue du client améliorée dans le POS pour faciliter la collecte de données-Evolution et optimisation des flux de données et du modèle de donnée -Création de nouveaux indicateurs dans le RCU-Evolution des règles de réconciliation pour pouvoir enrichir les fiches clients dans les différents canaux (digital, magasin et customer care)-RDV hebdomadaire avec les équipes internationales pour faire évoluer les besoins métiers et support des équipes-Création d’une roadmap sur 3 ans -Collaboration avec les IT, Digitales et Produits globales-Plan d'activation CRM : aider les marchés à monter en compétence sur le CRM (guidelines, réunions de suivi hebdomadaires, prise en compte des contraintes locales...)-Suivi et monitoring des performances des campagnes et de l'activité de la base de données -Recommandation d'un plan CRM et expérience client à 3 ansSuivi et monitoring des performances des campagnes et de l'activité de la base de données : dashboards mensuels global et par pays-Projet de Clienteling : phase de cadrage, ateliers avec les pays pour collecter les besoins/contraintes locales en collaboration avec les équipes IT &amp; Data, rédaction d’un cahier des charges comprenant les premiers cas d’usage, identification des outils marchés et choix d’un outil, définition de la roadmap un POC dans deux pays

Accompagner l’équipe globale dans la stratégie CRM et le déploiement opérationnel 

Product Management

Other CRM

Management de projets technico-fonctionnels

Kering

Management d'une équipe de 15 personnes: 9 Data engineers, 3 QA, 2 SRE et 1 tech lead. Définition de la roadmap et du budget associé pour l'année 2022.Pilotage opérationnel avec les stakeholders: CRM, Marketing performance, E-commerce BI, AI Factory, Data Governance, DPO et bien sûr les principales marques (Gucci, Yves Saint-Laurent, Balenciaga...Contribution sur la mise en place de la stratégie Data Mesh

Management de transition de l'équipe Customer Datalake

Big Data

Data Engineering

Data science

Pluxee

Collecte et formalisation des besoins et fonctionnalités métiers et IT auprès des différentes équipes (métier, IT, sécurité, légal...) : animation d’ateliers et interviews-Analyse du marché pour identifier les tendances et fonctionnalités futures parmi les solutions du marché.-En collaboration avec toutes parties prenantes, définition et priorisation des cas d'usage B2C et B2B et des fonctionnalités-Rédaction des spécifications fonctionnelles et des user stories -Gestion de l’ensemble du processus de sélection d’outils Management de projet (méthode Agile) et gestion de la roadmap (intégration dans le PI Planning)-Priorisation du backlog : mise en place des tâches les plus impactantes (du Quick win au plus complexe)-Collaboration avec toutes les équipes : de la phase de préparation à l’intégration des données, jusqu’a l’implémentation des cas d’usage-Comité de pilotage, comité opérationnel -Suivi budgétaire-Premier Business case/évaluation du POC (validation des données et des fonctionnalités/Analyse des performances)-Mise en place d’un rex auprès des équipes métiers et IT-Roadmap des besoins datas, flux de données et features à faire évoluer pour intégrer le BtoB et BtoM Résultats/bénéficesMVP lancé en moins de 4 mois avec l’outil Bloomreach en Roumanie (pays pilote) : -Construction de la vue profil 360° des consommateurs -Data quality : Identification de leviers d’amélioration -Création de nouveaux segments et de nouveaux indicateurs -Premiers scénarios automatisés et campagnes promotionnelles

Préparation et conduite d’un POC dans un pays pilote (Roumanie) 

Data Mining

Mise en place d'une CDP

Depuis la stratégie au déploiement opérationnel, nous vous accompagnons, quelque soit la maturité de l'entreprise, sur toutes les étapes clés d'un projet CRM. Notre accompagnement s'appuie sur 4 piliers :- Expertises : un vivier d'experts dans le domaine de l'emailing, du CRM, du management de projet et de la data.- Diagnostic : une évaluation approfondie de votre activité CRM et multicanal incluant un plan d'action et des bonnes pratiques- Ateliers d'idéation collectifs : co-construction, avec toutes les parties prenantes, de la stratégie CRM et des marqueurs de l'expérience client- Pilotage/coaching : un accompagnement sur mesure pour concrétiser et superviser le plan d'actions, depuis la phase de cadrage jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle, aux tests et à l'analyse des performances. Notre motivation :Travailler de manière collaborative avec vos équipes pour co-construire une vision cible commune et alignée. Vous transférer notre savoir faire pour faire monter en compétence vos équipes.

Experte CRM, Product Manager, Chef de projet

Data product manager, Architect Data

Une évaluation approfondie de votre activité CRM multicanal incluant un plan d'action et des bonnes pratiques

Audit de votre activité CRM

On met le nez dans vos datas pour vous aider à en faire bon usage et en tirer des insights actionnables facilement (étude de données et des performances, segmentation, scoring)

Data et connaissance client

Nous vous accompagnons dans la mise en place opérationnel d'outils qui vous aiderons à booster votre fidélisation : phase de cadrage, choix de la solution, phase de déploiement, évaluation.

Implémentation d'outils CRM, RCU, CDP emailing, Marketing automation

Mettre à profit la connaissance client pour transformer et orchestrer le cycle de vie et les parcours clients (conversion, rétention, réactivation), et ainsi optimiser l’expérience client

Activation CRM

Créer de super templates emails et des parcours automatisés performants.
Faire du test & learn et expérimenter continuellement pour optimiser, optimiser, optimiser...

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