Le projet NED a pour but d'améliorer le quotidien des agents administratifs pénitentiaire, des détenus et des familles de détenus grâce à la transformation numérique. Pour y répondre 3 portails ont été prévus :

Portail détenu : dématérialisation des actes quotidiens de la vie en détention  (format tablette)
Portail famille : prise de RDV en parloir, versement à un détenu (web + application mobile)

Portail agent : gestion d'utilisateur, administration du portail détention

Méthodologie

1. Comprendre

1 questionnaire à destination du grand public (120 réponses)

30 entretiens individuels (détenus et agents)

Nous avons dans un premier temps cherché à comprendre qui étaient nos utilisateurs et quels étaient leurs besoins. Pour cela, nous avons réalisé 30 entretiens individuels de détenus et agents pénitenciers. 

Suite à cela nous avons pu travailler sur la définition de personnas afin de construire un produit correspondant aux spécificités et besoins de nos utilisateurs.

2. Concevoir

3 ateliers de co-design

1 atelier de tri de carte

8 ateliers de tests utilisateurs

50 utilisateurs testeurs : détenus, agents, grand public

Protocole intégrant le questionnaire SUS (System Usability Scale)

Nous avons ensuite répété le schéma suivant sur différents blocs de fonctionnalités :  

1. Conception / design des parcours utilisateurs (parfois avec des ateliers de co-création)

2. Prototypage des parcours

3. Tests utilisateurs

4. Intégration des retours de tests et optimisation de l'interface

Différents types de rendu : parcours, wireframes, prototypes en fonction de l'importance et de la complexité de la fonctionnalité.

3. Design graphique

Portail famille

Portail agent

Portail détenu