𝗖𝗼𝗻𝘁𝗲𝘅𝘁𝗲

Free Pro, à l’origine c’était un coût de traitement d’onboarding très onéreux pour un taux de conversion de 58%. C’était un taux faible.

𝗕𝗲𝘀𝗼𝗶𝗻𝘀

✔️ Réviser le parcours d’onboarding, revoir l’ergonomie des interfaces côté utilisateur (site de vente en ligne et espace client)

✔️ Réduire le coût d’onboarding, augmenter le taux de conversion

✔️ Intégrer l’OCR pour réduire le nombre de collaborateurs et de prestataires mobilisés sur ce sujet

𝗔𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗲𝘁 𝗹𝗶𝘃𝗿𝗮𝗯𝗹𝗲𝘀

✔️ 2 jours d’observation au sein du service client (cec)

✔️ Interview des différentes parties prenantes : finance, juridique, produit, market, service client, SI

✔️ Design de service - révision du parcours : création du blueprint d’onboarding des utilisateurs avec les différentes actions SI, Service client, Market (crm)

✔️ Rédaction des users stories (uniquement côté utilisateur) pour l’OCR

✔️ UX Design outil interne - design des dashboards de parcours client

✔️ Ergonomie : révision de l’outil de ticketing côté utilisateur

✔️ UX : révision du parcours en simplifiant

𝗥𝗲́𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝘁𝘀

➡️ Suite aux modifications le taux de conversion est passé à 88%

➡️ Le coût d’acquisition est descendu sous la barre des 80 euros (avant il était en moyenne à plus de 150 euros par client)

Lien : https://pro.free.fr/