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Chanel

Chanel &amp; Moi - Cérémonial d’expérience client après-vente et réparationsBudget : 80K€Rôle : UX Designer - BETC Fullsix Mission : Construction d’un cérémonial par pays pour gestion de l’après-vente et de la réparation des pièces prêt-à-porter.&nbsp;&nbsp; Discovery (4 mois) :- Réalisation d’un questionnaire à destination des boutiques et des marchés.- Conduite d’interviews marchés et visites boutiques (Paris, Londres, Amsterdam, Genève, Milan).- Conduite d’interviews clients (Chanel et autres concurrents).- Étude de la concurrence et analyse du marché.- Stratégie de positionnement et identité de marque.- Identification des points de friction clients et boutiques, défintion des “painpoints”, et priorisation des axes d’amélioration.- Construction d’un parcours client cible, et idéation sur nouveaux services complémentaires à l’offre existante.- Restitution devant Comex et proposition d’un cadrage de design sprint.

User Research

Product Design - UX/UI

Marketing Strategy

Chanel - Expérience client prêt à porter

La Roche Posay

My Skin SOS - Chatbot d'aide au(x) traitement(s) de la peauBudget : 30K€Rôle : Project Manager - BETC Fullsix Mission : Construction et implémentation d'un Chatbot intelligent d'aide à la décision produit pour les traitements de peaux.&nbsp; Discovery (6 mois) :- Étude de la concurrence et benchmark des chatbots existants.- Rédaction d'un questionnaire avec 6 experts (dermatologues, médecins, produits).- Conduite d'interviews auprès de 18 patients.- Identification du maillage technologique et produit. Design (3 mois) :- Création de l'arbre décisionnel - 15 à 20 questions.- Définition de la matrice de scoring.- Application d'une formule de pondération.- Analyse de la navigation et maillage intelligent du contenu et des produits annexes.- Implémentation du CRM.- Supervision du design system et itérations clients.- Participation aux ateliers de design sprint.- Conduite de User tests et itérations avec experts. Delivery &amp; Run (9 mois) :- Suivi et gestion de projet avec partenaires et équipes produits.- Amélioration continue et ajout de services complémentaires.- Affinage du questionnaire et de la matrice de scoring en fonction des datas collectées.

Machine learning

My Skin SOS - Chatbot d'aide au(x) traitement(s) de la peau

Ramsay Santé

Implémentation de Ramsay Services V2Budget (hors média) : 400K€Budget (média) : 250K€Rôle : Directeur de projet - Agence BETC Fullsix Discovery projet (18 mois) :<ul><li>Identification des besoins patients sur l'amélioration du parcours de soins : visites cliniques, interviews des patients et des praticiens</li><li>Service design : animation d’ateliers d'idéations sur les services avec experts santé et métiers.</li><li>Études quanti et quali sur la viabilité des services, analyses et priorisations de MVP.</li><li>Identification des partenaires et technologies tiers - outil de diagnostique en ligne Symptomate AI</li><li>Positionnement, proposition de valeurs et stratégie de communication externe et interne.</li></ul> Design (3 mois) :<ul><li>Animation d'ateliers de design et gestion des ressources créatives (Userflows, Wireframes, prototypes fonctionnels sous figma).</li></ul><ul><li>Animation d'ateliers techniques et fonctionnels avec les expertises métiers : Sélection des technologies iframes ou API et rédaction de POCs et de User Stories.</li></ul> Delivery (3 mois) :<ul><li>Pilotage de la création du design system et des assets marketing.</li><li>Suivi du développement avec Capgémini sur technologie Drupal.</li></ul> Stratégie média SEA :<ul><li>Identification des cibles (stratégie, données clients, positionnement, personas...).</li><li>Étude de ciblage quantifiée sur TGI (reach potentiel, qualité de l’audience...).</li><li>Traduction des données déclaratives en données comportementales sur Sirdata.</li><li>Identifications de "killer features" pour ciblage précis sur les besoins consommateurs.</li><li>Construction du plan média et répartition des investissements sous plusieurs leviers d'acquisitions ± massifs/précis et aux objectifs différents dans le funnel de conversion.</li><li>Objectif : téléchargement de l'application (20k).</li><li>KPIs : CTR / Nombre de téléchargements.</li><li>Résultats N+1 : +25k téléchargements (IOS &amp; android) pour un budget 250k€ au reach cumulé de 4,5M.</li></ul>Communication :&nbsp;<ul><li>Création de kit communication à destination de l'interne pour adhésion.</li><li>Production de contenu (film publicitaire, bannières SEA).</li></ul>

Implémentation de briques servicielles pour fluidifier le parcours de soins et favoriser la prévention hors établissements.

Product Management

Ramsay Services - Service Design Santé

Ramsay SantéImplémentation de Ramsay MarketplaceBudget (hors média) : 250K€ Budget (média) : 1,2M€Rôle : Directeur de projet - Agence BETC Fullsix Discovery projet (6 mois) :<ul><li>Identification des besoins clients.</li><li>Analyse du marché et de la concurrence.</li><li>Stratégie de marque : positionnement, proposition de valeurs, cibles, stratégie de communication externe.</li><li>Identification des partenaires et technologies tiers.</li></ul> Design (3 mois) :<ul><li>Animation d'ateliers de design et gestion des ressources créatives (Userflows, Wireframes, prototypes fonctionnels et direction artistique sur base template Magento).</li><li>Participation aux ateliers techniques et fonctionnels avec les expertises métiers et partenaires (sélection des vendeurs et du catalogue produits, techno Octopia).</li></ul> Delivery (3 mois) :<ul><li>Pilotage de la mise à jour du design system et de la création des assets marketing.</li><li>Pilotage des échanges tech et architecture avec Capgemini (développement) et Octopia (Marketplace).</li><li>Ticketing et amélioration continue.</li></ul> Stratégie média SEO-SEA avec agence média :<ul><li>Identification des cibles (stratégie, données clients, positionnement, personas...).</li><li>Étude de ciblage quantifiée sur TGI (reach potentiel, qualité de l’audience...).</li><li>Construction du plan média et répartition des investissements sous un triptyque d'acquisition optimisé à la performance : Performance Max / Search / Shopping.</li><li>Définition du planning d'investissements (stratégie de test &amp; learn pour optimiser le rendement).</li><li>Participation aux COPILS pour orientation de l'investissement en qualité de référent sur la stratégie globale.</li><li>Objectif : atteindre +50k acheteurs en année 1.</li><li>KPIs: Clics / CTR / Ventes uniques / CAC ou Marge target par catégories ou familles de produits.</li><li>Résultats N+1 : +70k acheteurs pour un budget 800k€ en SEA.</li></ul> Lien site : <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://boutique.ramsayservices.fr/">https://boutique.ramsayservices.fr/</a>

Ramsay Services - Marketplace

OMNES Éducation

<ul><li>Rôle : Product Manager Innovation</li><li>Durée : 12 mois</li><li>Missions : identification des besoins métiers et utilisateurs, mise en place d’un outil conversationnel pour répondre aux étudiants sur WhatsApp ou d’autres canaux via une IA (Open AI et autres), pilotage de l’équipe technique interne et externe pour l’intégration avec le CRM.</li></ul>

Lead Generation

OMNES Éducation - Chatbot et IA

Carte Noire

Rôle : Project Manager Innovation - InexploDiscovery projet (6 mois) :<ul><li>Mapping &amp; arborescence du site cible.</li><li>Analyse UX du site existant et identification des améliorations.</li><li>Catégorisation et priorisation des actions prioritaires à mener :<ol><li>Ateliers sur Miro de vision et priorisation projet.</li><li>Restitutions C-Levels et Holding (Lavazza).</li></ol></li><li>Stratégie de positionnement et stratégie éditoriale (contenu).</li></ul>Design (3 mois) :<ul><li>Supervision de la construction du site sur base de catalogue imposé.</li><li>Participation aux ateliers de sprint design, adaptation du design system en fonction des besoins et de la stratégie de la marque.</li></ul>Delivery (3 mois) :<ul><li>Suivi et gestion de projet avec partenaires et équipes produits.</li><li>Rédaction de contenu web :&nbsp;<ol><li>Articles SEO.</li><li>Traductions de contenu En &gt; Fr.</li></ol></li><li>Participation aux ateliers de User Tests :<ol><li>Ticketing et amélioration continue (Jira).</li></ol></li><li>Création d'assets marketing (bannières web).</li></ul>Lien site : <a href="https://www.cartenoire.fr/fr" rel="noopener noreferrer nofollow" target="_blank">https://www.cartenoire.fr/fr</a>

De la discovery au delivery, le tout externalisé et piloté par Lavazza It. en partenariat avec Accenture It.

Other CMS

Content Strategy

Carte Noire : refonte technique et UX site web e-commerce

Notre mission est d’aider les entreprises autour de l’innovation numérique, co-construite et responsable, de l’exploration à l’exécution des produits et services.Externalisez l’innovation Une expertise qui s’adapte aux problématiques des TPE, PME, ETI et startups innovantes.<ul><li>🧑‍💻 Product Manager Innovation : le véritable couteau suisse<ol><li>Identifier les besoins des clients.</li><li>Développer des stratégies d’innovation.</li><li>Travailler avec les équipes pour lancer des produits innovants.</li></ol></li></ul><ul><li>🕵️ Chef de projet Innovation : le copilote qu’il vous faut<ol><li>Développer des stratégies pour exploiter les technologies.</li><li>Transformer les processus pour répondre aux attentes.</li><li>Améliorer l’efficacité d’innovation.</li></ol></li></ul>Avec un service de bout en boutNous apportons la méthode, l’expertise et les partenaires pour co-construire votre croissance.<ul><li>🔎 Exploration : révélez votre processus innovation<ol><li>Élaboration de la stratégie d’innovation numérique de l’organisation.</li><li>Veille technologique et concurrentielle.</li><li>Étude des opportunités en interne et en externe.</li><li>Ateliers de créativité et d’idéation.</li><li>Identification de partenaires potentiels.</li></ol></li></ul><ul><li>📱 Exécution : exploitez vos produits et services innovants<ol><li>Organisation et suivi de projets innovants.</li><li>Gestion des intervenants internes et externes.</li><li>Cadrage et suivi des partenariats et des collaborations.</li><li>Programmes de co-construction avec des startups.</li></ol></li></ul>

Product Manager Innovation

• Discovery & Delivery
• Organisation équipe produit
• Identification et mise en place des bonnes méthodologies
• Pilotage d’une équipe produit en agile

• UX Research
• Audit UX mobile
• Test utilisateur
• Campagnes CRM innovantes
• Nouveaux canaux conversationnels

Expérience Client/Utilisateur

• Récolte et usage de la donnée
• Audit webperformance et sécurité
• Choix d’outils (Notion, Jira…) et technologies
• Comprendre le Web3 (NFT, blockchain…)

Technologie et Data science

• Application pour optimiser les prix
• Étude des besoins et des parcours clients
• IA probabilité d’achat produits
• Améliorations expérience web et mobile

E-commerce

• Politique environnementale/RSE à destination des clients
• Collaborations startups vertueuses
• Numérique responsable
• Accessibilité numérique

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