🏦 Contexte

Perifit conçoit des objets hardware (avec application mobile) afin d'améliorer le bien-être féminin. Ils ont conçu :

• une sonde de rééducation du périnée (deux versions)

• un tire-lait portable (le petit dernier).

Suite au départ de l'unique product manager, j'ai accompagné l'entreprise dans la (re-)structuration de l'équipe produit.

🎯 La mission

• Mentoring de la future CPO : élaboration d'une vision, d'une stratégie et d'objectifs, structuration de l'équipe, mise en place d'une culture produit

• Coaching de transition (support > produit) et montée en compétences de la future équipe : discovery & delivery, approche user et data-centric, gestion des parties prenantes.

  • Roadmap stratégique et priorisation des concepts produits pour améliorer le NPS et les revenus d'ici à la fin de 2023. Définition de la "North Star" ou métrique de succès clé de l'entreprise.

📈 Métriques de succès

🙂 +10pts de NPS en un trimestre

💁‍♀️ 4,6/5 évaluation de la nouvelle product manager par ses pairs (transition depuis un poste support)

⭐️ 5/5 satisfaction des co-fondateurs en fin de mission

🔨 Déroulé de l'accompagnement

1. Audit du produit et de son usage / de l'équipe / du marché (concurrents et satisfaction client)

2. CPO à temps partiel pendant deux mois, montée en compétence des équipes

3. Accompagnement sur le long-terme une fois par semaine une fois la structure en place

🔎 Zoom sur l'objectif NPS

Analyse de la situation de départ

• Analyse des retours NPS et des thématiques principales

• Segmentation par persona / ancienneté / device / usage

• Analyse des données de tracking in-app (Mixpanel)

• Audit UX de l'application

  -> suite à cette analyse, nous avons défini les forces et axes d’améliorations de la solution

Stratégie d’augmentation du NPS

Nous avons ensuite proposé une roadmap de "problématiques" à aborder au premier trimestre. La priorisation s'est faite autour du ROI sur le NPS (matrice impact / investissement).

Au fil du trimestre et des sprints, nous avons décliné les problématiques en sous-briques, avec pour objectif de définir les hypothèses principales et d'AB tester les directions les plus prometteuses (modèle "opportunity tree" de Teresa Torres). Ateliers de conception, wireframing, les équipes design, marketing, R&D ont été invitées à contribuer.

💡 Cette approche a permis d'aborder différentes problématiques clés au fil du trimestre, et certaines petites itérations ont eu un impact significatif sur le NPS global.

Analyse d'impact

🥳 Notre premier succès a été l'amélioration significative du NPS (+10pts).

L'approche globale a aussi permis :

• de mieux impliquer les autres équipes dans la stratégie produit

• de redéfinir le succès et la vision de l'entreprise, et sa "North Star" métrique

• une meilleure compréhension en interne de la satisfaction utilisateur et des leviers existants pour l'améliorer