Indép - Vos managers de transition

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Extracadabra

CONTEXTE ET BESOINS⚙️ Une org Sales présentant beaucoup de problèmesConcepts business mal définis, process mal structurés et non homogène au travers de l’organisation, org Salesforce non optimisée 📈 Une donnée inexploitableQui dit process non structurés, dit donnée non exploitable, et pilotage business impossible 📈 Un sales ops junior avec peu de notion d’architecture SalesforceBien que très débrouillard, et déjà autoformée, l’ops en place se trouvait limité dans sa propre capacité à relever le challenge d’une migration de grande ampleur-----LA MISSION🔍 Restructurer l’ensemble des process et l’implémentation Salesforce associée&nbsp;Redéfinir l’architecture de A à Z 📈 Accompagner le change management&nbsp;Et assurer une transition sans couture pour les équipes terrain💡 Coacher le sales ops sur l’ensemble du projetEt assurer sa montée en compétence-----RÉSULTATS ET LIVRABLES🛣 Une migration réussie pour 3 équipesSales, Account manager, Customer succes 📈 Une montée en compétence significative du sales ops au travers de 12 work session dédiéesDéfinition de process, architecture, implémentation, migration, et conduite du changement📝 Une org salesforce saine et adaptée au scale de l’entrepriseRéduction de la dette technique (ex : flows uniques after/before save par objets)

Sales Strategy

Strategy Consulting

Salesforce

Salesforce Revamp

PayFit

Lifecycle Definition &amp; Nurtering Strategy<div class="image-container"><div class="image-row-wrapper"><div class="image-wrapper"><img src="https://cdn.collective.work/clpslk65m05827ajnccgogble.png"><div class="image-overlay"></div></div></div></div><div class="image-container"><div class="image-row-wrapper"><div class="image-wrapper"><img src="https://cdn.collective.work/clpslgmjf05267ajn4hcmb7gf.png"><div class="image-overlay"></div></div></div></div>

Whole redefinition of lifecycle & nurtering strategy for PayFit when the company needed to improve their lead conversion and rely less on a Sales led growth.

Marketing Strategy

Content Strategy

Lifecycle Definition & Nurtering Strategy

Innovorder

CONTEXTE ET BESOINS⚙️ Process peu clairs et fiablesLa stack et sa configuration ne permettaient pas de structurer des process Revenue clairs (Sales / Ops / Marketing / Finance) 📈&nbsp; Difficultés à mesurer la performance de manière fiable&nbsp;Les process générant la donnée n’étant pas fiable, le suivi de KPI et le pilotage de l’activité était donc compliqué pour Innovorder 🌉 Outils en silosLe manque de communication entre les outils engendrait beaucoup de tâches manuelles, de perte d'infos et de reworkLA MISSION🔍 Réaliser un état des lieux de l’efficacité de la stack actuelle 📈 Établir des recommandations sur les évolutions à apporter pour soutenir la croissance sur les 2 prochaines années&nbsp; 💡 Proposer de nouveaux process, ou des améliorations des processus existants 👨‍👩‍👧‍👦 Accompagner le recrutement d’un profil Revenue OpsRÉSULTATS ET LIVRABLES🛣 Une roadmap process et outils incluant 40 fiches projet détaillées 📈 Une fiche de poste prête à l’usage pour le recrutement📝 Une note sur les risques et opportunités liées aux IA génératives pour les équipes marketing, Sales et CS

Other CRM

Audit process & outils

CONTEXTE ET BESOINS⚙️ Silos entre les équipes Sales, Support, et DéclarationsVue 360 client impossible due à des silos d’outils : Salesforce pour les sales, Zendesk pour le support, Jira pour les Déclarations 📈 Des limites d’outils empêchant la mise en place de nouveaux processComme l’introduction d’une étape de triage des tickets à l’entrée pour optimiser le temps de 1ère réponse et de traitementLA MISSION🔍 Migrer les équipes Support et Déclaration sur Salesforce Service Cloud (400 agents dans 4 pays)&nbsp;📈 Refondre et optimiser l’ensemble des process d’interface entre équipesSales &lt;&gt; SupportSupport &lt;&gt; Déclaration💡 Mettre en place de nouveau processSuivi du temps passé sur les tickets, triage des tickets&nbsp;RÉSULTATS ET LIVRABLES🛣 Une migration de donnée de grande ampleur360k ticket, 1.5M emails, 403k notes, 423k pièces jointes, 142 users 📈 Des utilisateurs satisfaits7.1/10 de NPS, et un canal de support à 0 ticket /j 3 semaines seulement après le lancement📝 Une plateforme up and running

Data analysis

Migration Salesforce Service Cloud

CONTEXTE ET BESOINS⚙️ Une data atomiséeLes équipes business utilisaient les meilleurs outils du marché mais il était impossible d’avoir une vue unifiée claire et de croiser les datas venant de différents outils.&nbsp;📈 Des analyses non scalablesLes analystes passaient une grande partie de leur temps à faire des analyses qu’il était impossible d’automatiser sans outil de BI 🌉 Des silos entre les équipesLes équipes n’étaient pas alignées sur les mêmes définitions de métriques. Ils étaient impossibles pour les équipes CS d’avoir accès à certaines informations venant des Sales.&nbsp;LA MISSION🔍 Sélectionner et créer un data warehouseBenchmark des différentes solutions et choix de la solution la plus adaptée (Redshift by AWS) 📈 Sélection et implémentation d’un ETLC’est l’outil qui permet de faire transiter la data des outils jusqu’au data warehouse. Nous avons choisi Stitch data pour son produit ultra avancé et sa structure de coût raisonnable. 💡Implémentation d’un outil de BIBenchmark de +10 outils qui a abouti sur la sélection de l’outil Looker.Mise en place de l’outil en définissant chaque variable et mesure. 👨‍👩‍👧‍👦 Mise en place des dashboardsCréation et refonte des dashboards pour les équipes métiersRÉSULTATS ET LIVRABLES🛣 Une plateforme live et déployée à l’échelle de Payfit+500 personnes utilisant au quotidien l’outil pour répondre à leurs questions et suivre la performance de leur équipe.📈 Une meilleure compréhension des sous jacents business pour le CODIRCréation de dashboards et d’analyses complexes qui ont permis de répondre à des questions critiques.📝 Un vision 360° de la chaîne de création de MRRDu lead au churn, les équipes peuvent suivre en comprendre les trous dans leur funnel de venteTransition d’une culture de “gut feeling driven” à “data driven”La data est devenu un élément central dans la prise de décision.

Looker

Data vizualization

Déploiement BI - Looker

Flowdesk

CONTEXTE ET BESOINS⚙️ Salesforce a été installé et donné aux équipes sans configurationL'utilisation faite de Salesforce par les équipes de Flowdesk était pleine de clics inutiles, de process frustrants, de manques évident de configuration🌉 De nombreux process spécifiques sortis de Salesforce&nbsp;Certaines parties du process business nécessitaient un tool / un sheet externe à Salesforce inutilement&nbsp;----LA MISSION🔍 Refondre et optimiser l’ensemble des processCréation de nouveaux objets et champs pour avoir un process business propre et 100% dans Salesforce de bout en bout.&nbsp; 📈 Automatiser et adapterEn automatisant les tâches répétitives et en maximisant le potentiel de customisation de la plateforme, on peut faire gagner beaucoup de temps aux équipes----RÉSULTATS ET LIVRABLES🛣 6 semaines pour complètement refondre Salesforce en 5 livraisons successives📈 Réduction du nombre de clics de plus de 50%&nbsp;📝 Plateforme stable et réduction des bugs de plus de 90%&nbsp;

Salesforce Configuration

Beamy

CONTEXTE ET BESOINS⚙️ Refonte totale du product marketingL’ensemble du messaging de pitch du produit a été redéfini dans les mois précédent le projet 📈 Silo entre les équipes client facing et les mktg/produitLe marketing et le produit sont complètement aveugles aux insights terrain captés par les Sales et le CS 🌉 Sous performance des équipes BDR&nbsp;Manque d’uniformisation de process et du discours, pas de revue de call. Impossible d’identifier les causes de sous performance individuelles et de les corriger------LA MISSION🔍 Permettre aux Sales de s’approprier le nouveau messaging💡 Casser les silos et donner accès au contenu des calls et meetings aux équipes interne Beamy 👨‍👩‍👧‍👦 Mise en place d’un process de ré écoute et de revue systématique des call-----RÉSULTATS ET LIVRABLES🛣 Mise en place de tags de tracking des mots clés liés à l’offre, aux competitors, afin de permettre d’avoir une approche analytique du product marketing 💡 Mise en place d’une feedback loop entre les équipes client facing et le marketing / produit💡 Mise en place d’une librairie de call de référence pour favoriser l’onboarding et la montée en compétence💡 Mise en place d’un process de réécoute et de revue systématique des call- Par les manager et par les peers,&nbsp;- Notation et commentaire sur des critères prédéfinis💡 Utilisation de l’IA pour réduire la charge de travail des commerciaux-&gt; Synthèse, next steps, objections, etc générées via IA

Mise en place de Modjo

Kano est un collectif ops, fondée par 3 anciens directeurs des métiers ops chez PayFit (Grégoire Niclause, Baptiste Ragoin et Josselin Dugué).Nous accompagnons les startups et scaleups dans la structuration de leurs opérations, afin de répondre à 3 objectifs : accélérer la croissance, améliorer l'efficacité opérationnelle, et optimiser les couts.Pour répondre à ces besoins, nous intervenons sur 3 volets :&nbsp;Data &amp; analytics,&nbsp;Process &amp; outils, et&nbsp;Enablement.&nbsp;Avec notamment une&nbsp;expertise forte&nbsp;sur les sujets data et CRM.&nbsp;Nous pouvons intervenir sur des missions spécifiques et définies, ou venir renforcer vos équipes en part time pour répondre aux besoins du quotidien.

Business ops director

CRM director

Sales operations director

Data : Stack data (ETL, data warehouse, BI), governance

Analytics : Définition et suivi de KPI, diagnostic d’efficacité opérationnelle

Stratégie : Forecast & targets, comp plan

Data, Analytics & Strategy

Process : Définition de modèle opérationnel, Optimisation de processus, Accompagnement aux réorganisations

Tools : Audit, migration et admin CRM, Automatisation, Benchmark et achat

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