Dans le cadre d’un travail d’AMO dans le secteur de l’habitat social, l’agence de communication responsable Rose Primaire a fait appel à Team UX pour repenser les parcours utilisatrices et utilisateurs de plusieurs sites Web du Groupe des Chalets et d’un espace client·e commun.

Notre mission a débuté par l’analyse des entretiens réalisés avec les différentes cibles (personnes à la recherche d’un logement, locataires, co-propriétaires, prestataires, collectivités...) et l’animation d’un atelier d’idéation avec les équipes.

L’enjeu principal était de réduire les frictions côté usager·es et de désengorger le service clientèle. Nous avons prototypé un grand nombre des parcours ainsi détectés et produit les wireframes des écrans concernés, intégrant les règles de qualité Web et d’accessibilité relatives au design.