Projet n°1 - Smartcheckout

Quelle fût ma mission ?

Comme tout grand groupe, Compass a dû entamer sa transformation digitale pour s'adapter au besoin du marché mais surtout aux nouvelles habitudes et usages de leurs utilisateurs. En avril 2017, Compass crée donc un pôle digital et en lance le développement. C'est Guillaume Tardy qui en sera le directeur et qui me recrutera en tant que directeur artistique, suite à notre collaboration chez Edenred. Je me vois alors confier les taches suivantes : création de l'identité du pôle, ux/ui et création de la marque de la future application, ux/ui de la nouvelle borne expresse avec encaissement intelligent par IA, reconnaissance visuelle, création d'illustration et de vidéo promotionnelle. 

Le contexte

La pause-déjeuner joue un rôle primordial dans le bien-être au travail. Avec l'émergence de nouvelles offres de restauration, les attentes des consommateurs ont évolué, que ce soit en termes de choix ou de qualité de service. Afin de transformer le déjeuner en un moment de détente et de plaisir, et d'améliorer la fidélisation des clients, Compass Group s'est engagé dans une transformation digitale complète. Grâce à une meilleure information sur les produits, une expérience client plus fluide et de nouveaux services, le groupe innove pour répondre aux attentes changeantes des consommateurs.

Les objectifs

- Réduire l’attente en caisse dans les restaurants d’entreprise
- Améliorer l’expérience client dans les restaurants

La solution

Pour gérer les files d'attente en caisse, nous avons mis au point une solution de borne d'encaissement intelligente basée sur la plateforme d'automatisation visuelle. Pour se faire, Compass a fait appel à Deepomatic et ses technologies de pointe. Cette caisse intelligente révolutionnaire est totalement novatrice dans le domaine de la restauration, permettant de réduire le temps d'encaissement à seulement quelques secondes. Deepomatic a créé des réseaux de neurones entraînés à partir d’1 millions de photos, et capables de reconnaître plus de 10 000 produits et/ou recettes.

Les résultats

En éliminant les contraintes de l'encaissement traditionnel, la borne intelligente améliore l'expérience client dans les restaurants en rendant le processus plus fluide. Le temps d'attente en caisse est réduit à seulement 10 secondes par personne, ce qui permet une expérience rapide et efficace. D'après les retours des clients, 92% se déclarent très satisfaits après avoir utilisé la borne intelligente, démontrant ainsi son impact positif sur leur expérience.