Sarenza est une plateforme de e-commerce de vente de chaussure en ligne. Présente dans une quinzaine de pays en Europe en 2017, elle met en particulier l’accent sur son Service Client.

Paiement

• Responsable de la Vision et de Roadmap Paiement

• En charge des relations avec les prestataires de services de paiement (PSP) en Europe (Adyen, Klarna, Payline, PayPal, Swissbilling etc.)

• Suivi opérationnel de plus de 15 modes de paiement (carte de crédit, Paypal, paiement sur facture, paiement en 3 fois, cash on delivery, bank transfer, carte cadeau etc.)

• Ouverture des moyens de paiement sur de nouveaux pays (Suède, Norvège et Finlande)

• Optimisation du paiement en plusieurs fois

• Optimisation du taux d’autorisation

Fraude

• Mise en place d'un algorithme anti-fraude

Checkout, Retour

• Optimisation du passage en caisse : création de compte, livraison, étapes de paiement

• Analyse et recommandation sur le processus de retour d’un colis

Delivery

• Transmission de la vision produit et coordination avec les autres départements (legal, marketing, service client, finance...)

• Coordination d’équipe transversale composée de développeurs, de data analyst, designer UX/UI et de QA analyste

• Rédaction de spécifications (User Stories) en interaction avec les équipes afin de comprendre la faisabilité technique des fonctionnalités et leur impact sur l'ensemble du système

• Analyse des indicateurs clés de performance