Le client 🏗️

Se Domicilier est un service de domiciliation d'entreprise entièrement en ligne, permettant d'obtenir un contrat en moins de 4 heures.

• Leader du marché : Fort de sa position de N°1 en domiciliation d'entreprise, c'est un acteur qui a su s'imposer dans un univers compétitif.

• Réputation solide : Une confiance incarnée par plus de 50 000 clients.

• Une offre complète : Au-delà de la domiciliation, ils proposent un éventail de services annexes, tels que l'accompagnement juridique et la gestion flexible du courrier.

Le besoin 🎯

Dans le cadre d'une équipe produit en recherche de soutien et en manque de ressources, Se Domicilier m'a sollicité pour :

• Comprendre les enjeux : Décrypter les défis de rétention et de conversion lors de l'onboarding des clients.

• Valider des hypothèses : Examiner de près les suppositions préalablement identifiées par l'équipe produit.

Le besoin était d'obtenir une seconde expertise et externe aux biais de l'entreprise sur les hypothèses identifiées par les équipes en interne.

L'approche 🛠️

• Audit approfondi : Une plongée analytique combinant données quantitatives, feedbacks qualitatifs, et veille concurrentielle.

  • Exploration des rapports analytics

  • Conduite d'interviews utilisateurs

  • Étude de benchmarks et cartographie de l'empathie

    

• Optimisation des solutions : En synergie avec les équipes de Se Domicilier, nous avons revisité les propositions existantes.

  • Ateliers de brainstorming

  • Analyse des standards UX

  • Élaboration d'un plan d'actions clair pour la livraison

Livrables 📦

Au terme de ma mission avec Se Domicilier, j'ai élaboré une série de livrables stratégiques pour assurer une transition fluide et un suivi efficace :

• Rapport d'audit approfondi : Un document riche et détaillé faisant écho à mes découvertes. J'y ai, par exemple, identifié les frictions majeures lors du processus d'onboarding, en les illustrant avec des captures d'écran annotées.

  

• Feuille de route stratégique : Cette roadmap incluait non seulement la priorisation des tâches, mais également des suggestions concrètes pour chaque étape.

  

• Recommandations UX sur wireframes et maquettes : Basé sur les feedbacks utilisateurs, j'ai proposé des améliorations visuelles pour rendre l'expérience d'onboarding plus intuitive. Ces maquettes servaient de guide visuel pour les développeurs et designers.

  

Apprentissages 🌱

La mission avec Se Domicilier a été riche en enseignements et a renforcé mon approche de consultant :

• La puissance des feedbacks directs : L'importance de la parole directe des utilisateurs s'est révélée cruciale. Une quantification des remarques d'utilisateurs lors de plusieurs entretiens, par exemple, a conduit à une refonte évidente (car induite de données) d'une étape clé de l'onboarding

• Flexibilité méthodologique : Bien que je sois entré dans ce projet avec une méthodologie établie, j'ai appris à m'adapter et à la modifier en fonction des besoins réels du client. Par exemple, la nécessité d'une session supplémentaire de brainstorming après une révélation majeure. Le rendu final de la mission s'est avéré être différent du brief initial grâce à nos découvertes communes.

• Collaboration transversale : Travailler en étroite collaboration avec différentes équipes chez Se Domicilier m'a montré l'importance de la communication inter-équipe. J'ai par exemple collaboré avec l'équipe commerciale pour comprendre comment les promesses faites en amont influençaient l'expérience d'onboarding.