Contexte

Swimmy est une startup que l'on pourrait présenter comme étant le Airbnb des piscines privées. Elle est présente en France, Espagne, Italie, Allemagne et Belgique.

Le site existe depuis 2017. Durant ma mission, l'équipe était composée de 5 personnes, dont deux formant l'équipe technique.

Durée de la mission

juin 2020 - novembre 2022 (2 ans et 4 mois)

L'équipe technique

• Raidouane EL MOUKHTARI - CTO, Développeur fullstack mobile

• Thibaut LAGARDE - Développeur fullstack web, Product Design

Stack technique

• React

• CSS Modules

• Redux

• node.js

Le backend est fourni et hébergé par Sharetribe.

L'application mobile fonctionne sous React native mais je ne m'en occupais pas.

Mes responsabilités

• Conception responsive de nouvelles fonctionnalités (via Figma)

• Intégration responsive de fonctionnalités sur le site web

• Constante évolution de l'UI/UX du site web, notamment en se basant sur les retours clients

• Création d'algorithmes sous node.js

• Refactorisation de la codebase

• Intégration d'outils externes (Klaviyo, sentry, hotjar, ...)

• Maintenance des sites en différentes langues (FR,ES,BE,IT,DE)

• Encadrement de stagiaire web

Quelques réalisations

Refonte de plusieurs interfaces et éléments

Page d'accueil

Messagerie

Refonte complète de la messagerie en s'inspirant de ce que Airbnb fait. Le but étant de réutiliser des éléments d'interfaces généralement connu par nos utilisateurs.

Gestion de ses réservations

L'ancienne interface ne proposait pas d'actions rapides, et il manquait également de nombreuses données permettant de rapidement traiter ses réservations.

Page d'annonce

Gestion des disponibilités de son annonce

Problématique

Les propriétaires se sont fréquemment plaints de la difficulté à gérer leurs disponibilités avec un ancien calendrier peu ergonomique et générant parfois des erreurs de disponibilités.

Ces difficultés poussaient les propriétaires à ne tout simplement pas gérer leurs (in)disponibilités et donc créant ainsi une expérience utilisateur détériorée du côté des locataires.

Solution mise en place

Refonte complète du calendrier et de la gestion backend des disponibilités afin d'éviter les anciennes erreurs.

Le nouvelle interface de gestion est divisée en 2 éléments :

• un planning de disponibilités courantes, à la semaine. Sa configuration est reproduite sur tous les jours de l'année.

• un calendrier permettant de configurer ses disponibilités faisant exception au planning précédemment défini.

Résultats

Les propriétaires ont recommencé à gérer leurs disponibilités. Côté locataire, la pertinence des piscines proposées s'est améliorée.

Le nombre de plaintes suite à l'utilisation de ce nouveau calendrier à également été grandement réduit, réduisant ainsi la charge d'appel au service client.

Parcours de réservation

Problématique

Le parcours n'accompagnait pas l'utilisateur dans la démarche de paiement de sa réservation. L'objectif était de rassurer l'utilisateur lors de sa réservation.

Solution mise en place

Amélioration du parcours en intégrant des informations supplémentaires afin d'aiguiller l'utilisateur.

Résultats

Augmentation des réservations par le site internet.

Score d'annonce

Problématique

L'un des problèmes de la plateforme est la pertinence de la mise en relation entre un locataire et des propriétaires de piscines pouvant l'accueillir.

Solution mise en place

Pour résoudre ce problème, j'ai développé un algorithme permettant de mettre à jour en temps réel le score des annonces.

Celui-ci tourne sur un serveur node.js et écoute les évènements de la plateforme.

Pour déterminer le score, l'algorithme étudie plusieurs actions effectuées côté propriétaire (temps de réponse à une demande, taux d'acceptation, note reçu suite à une réservation).

En parallèle, j'ai ordonné la liste des résultats de recherche en fonction de ce score.

Résultats

Les locataires en recherche de piscine entre plus rapidement en interaction avec des propriétaires actifs et prêt à louer leur piscine.

Les premiers résultats chiffrés relevés par François-Xavier DENOYEL (COO chez Swimmy) était prometteur et confirmer le besoin d'un tel système.

Gestion des annonces inactives

Problématique

De nombreux propriétaire devenus inactifs ne fermait pas leur piscine, ce qui les rendait artificiellement disponible au yeux des locataires. L'expérience locataire étant donc négativement impacté.

Solution mise en place

Développement d'un script exécuté automatiquement, à intervalles réguliers, vérifiant l'activité des annonces. Si une annonce est considéré inactive depuis quelques moi, celle-ci est fermée (elle n'est pas supprimée).

Résultats

Augmentation de la pertinence des piscines proposées aux locataires lors de leurs recherches. Augmentant ainsi le nombre de location via la plateforme.

Conclusion

Toutes ces améliorations ont permis d'améliorer le produit et l'expérience utilisateur. J'ai travaillé en étroite collaboration avec le responsable satisfaction client lors de cette mission (Diego Fernández Comesaña), ce qui nous a permis d'intégrer plusieurs retours clients aux améliorations. L'ensemble de ces améliorations ont également suivi les directives imposées par la CEO et le COO.

À titre personnel, cette expérience m'a permis de me confronter à de nombreuses problématiques techniques, à la fois front-end et back-end. Me permettant ainsi de prendre en charge un projet web dans sa globalité. Surmonter les problèmes et trouver les solutions pertinentes pour les solutionner fait parti de mon processus de travail.

Ces réalisations ne sont qu'un aperçu de mon travail réalisé pour Swimmy. Aussi, un grand nombre de mes réalisations sont encore en ligne sur le site swimmy.fr. Si vous souhaitez approfondir certains visuels, n'hésitez pas à y jeter un œil.