Contexte et besoins

En pleine croissance après 3 années d’exercice, Pomelo Factory se positionne auprès des Directeurs Communication et DRH comme l’agence de confiance pour leurs vidéos promo et marque employeurs. Si les premiers clients de l’agence proviennent d’abord de leur réseau, les 2 fondateurs souhaitent accélérer leur développement commercial, notamment l’Outbound, et bénéficier d’un regard externe sur l’ensemble des sujets vente, de la LeadGen à la facturation et l’UpSell.

L’agence travaille sous Hubspot et Lemlist et cherche par ailleurs à impliquer davantage les équipes projets & production dans l’UpSell et le renouvellement client.

Enfin, l’organisation commerciale du moment, peu scalable et mal structurée, ne permettait pas aux fondateurs, actifs dans tous les domaines de l’entreprise, d'accueillir avec sérénité plus de clients. Mission de 6 jours.

Méthodologie & apports

Après une journée audit sur site (deep dive et entretiens qualitatifs), les associés de Growth Partners entament la refonte des sujets les plus impactants: 

• refonte du CRM (paramètres, champs et vues, contacts et opportunités pour une utilisation light et efficace, redéfinition des étapes clés du funnel de vente, édiction de règles sur la création d’opportunités qualifiées, levée de frictions techniques in-CRM).

• Formation sur les bonnes pratiques de la vente et de la prospection: création et animation de cadences outbound, règles de copywriting, sourcing et enrichissement de leads, mécanismes d’Upsell

• Audit puis conseil sur les pratiques de qualification prospect en call et meeting

• Rédaction et conseil sur le copywriting de cadences pour les Top persona ciblées

• Livraison d’un rapport d’audit ultra détaillé sur tous les sujets vente

• Refonte du devis et sécurisation de la facturation (règles et bonnes pratiques, signature électronique, CGV)

• Conseils sur l’implication des équipes projet & production dans la détection de nouveaux projets (templates de relances, fondamentaux de qualification, rappels sur l’utilisation d’Hubspot)

• Rédaction d’un Kit de recrutement RH et validation (entretiens + test écrit) de la première commerciale à plein temps de l’agence

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Résultats

• Volume de leads qualifiés Outbound + 40% en 4 mois

• Détection de premiers projets par les équipes produits et projets sous 3 semaines

• Réduction à 0 des litiges clients post-contractualisation

• Nettoyage global du CRM (2K contacts)

• Lancement des premières cadences réellement efficaces (+12% de réponse sous 6 semaines)