Problématique du client

Au sein d'AiCure, j'ai été confronté à deux défis majeurs : l'optimisation du service client et l'efficacité du déploiement des smartphones pour les essais cliniques menés à travers plus de 20 pays.

Solution apportée

Pour améliorer la qualité du service client, j'ai réussi à internaliser et automatiser le call center de l'entreprise. En mettant en place une plateforme de self-service et un chatbot alimenté par l'intelligence artificielle, nous avons réduit les appels entrants tout en améliorant la satisfaction des clients.

Concernant le déploiement des smartphones, j'ai centralisé la gestion de ces appareils sur une plateforme unique en collaboration avec un opérateur téléphonique renommé. Cette centralisation a simplifié le processus de déploiement et a permis de réaliser des économies significatives grâce à des tarifs préférentiels négociés.

Ces initiatives ont permis d'économiser environ 2 millions de dollars sur une période de 18 mois.

Durée du projet

Les deux projets ont été menés sur une période de plusieurs mois, avec une attention particulière accordée à la planification, à l'exécution et à la gestion des résultats. Le premier projet, visant l'internalisation et l'automatisation du call center, s'est déroulé sur une période de 14 mois. Quant au deuxième projet, qui consistait à centraliser la gestion du déploiement des smartphones utilisés dans les essais cliniques, il a été mené à bien en 8 mois.