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Chatbot RATP : conception et réalisation
En 2018, alors employé chez Mindsay (chatbots IA) et en collaboration étroite avec RATP, j'ai conçu la première version du chatbot RATP encore disponible sur ratp.fr.
L'efficacité du traitement des requêtes clients a augmenté de 30% grâce à la pré-qualification.
Responsable du service client
•
RATP
RATP a vite discerné le potentiel d'un chatbot pour pré-qualifier les requêtes entrant au service client. Depuis la demande de remboursement de trajet jusqu'aux informations sur les grèves ou le renouvellement du pass navigo, beaucoup de demandes ont dû être identifiées et catégorisées.
Ce projet a été dans mes mains du démarrage jusqu'à la mise en production et les quelques mois qui ont suivi. Il a continué d'évoluer par la suite. Vous pouvez le découvrir sur le site RATP (en bas à droite).
Membres
Expertises
De
Janv. 2018 à Sept. 2018