Contexte

Accompagnement de l'équipe CRM HQ et locale sur des initiatives CRM et sur la rédaction d'un plan stratégique à 3 ans

Mission

• Management de projets technico- fonctionnels CRM (évolution et optimisation des flux de données, support des équipes internationales, pilotage des outils...)

• Collaboration avec les IT, Digitales et Produits

• Plan d'activation CRM : aider les marchés à monter en compétence sur le CRM (guidelines, réunions de suivi hebdomadaires, prise en compte des contraintes locales…)

• Suivi et monitoring des performances des campagnes et de l'activité de la base de données: dashboards mensuels global et par pays

• Contribution au plan CRM et expérience client à 3 ans

• Projet de Clienteling : état des lieux, phase de cadrage, expression des besoins/contraintes locales en collaboration avec les équipes IT & Data, création d'un brief, identification des outils marchés, pitch tools, choix de l'outil, rétroplanning pour réaliser un POC dans deux pays

Résultats/bénéfices

Une nouvelle fiche client 360° pour le global et une vue du client améliorée dans l’outil magasin pour faciliter la collecte de données

Optimisation de la capture de données instore (+2 points par rapport à l'année précédente sur l'accessibilité)