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•Bâtiment•Transport, Logistique & Supply chain•ETI - Grande entreprise
COO - EGIS
Pilotage des Opérations
Pilotage de 4 équipes : Logiciel et Poste de travail (Software Asset Management, Support N2/N3), Projets et Amélioration Continue (Gouvernance, Processus, ITIL), Expertise Métier (Cost reduction, convention de service DSI) et RedTeam (intervention d'urgence, problem solving) - 12000 utilisateurs sur 100 pays
TACHES REALISEES
Remplacement de l'ITSM (GLPI >> ServiceNow)
Mise en place d'un catalogue logiciel (Snow Software)
Intégration d'une filiale à Curitiba, Brésil : Organisation des conditions de signature d'une convention de service DSI
Intégration d'une filiale à Riyad, Arabie Saoudite : idem
Mise en application d'ITIL V4 pour le support
RESULTATS OBTENUS
Passage de la suite Adobe à la suite Infinity et rationalisation des licences Microsoft >> 2M€ d'économies
Shadow IT : diminution drastique du recours à Dropbox et Gsuite
2 conventions de services signées : augmentation du parc de 1200 machines (enrôlements et fournitures)
Amélioration de la satisfaction utilisateur (NPS) de +1/10.
Membres
Expertises
De
Oct. 2018 à Mai 2021