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BâtimentTransport, Logistique & Supply chainETI - Grande entreprise


COO - EGIS

Pilotage des Opérations


Pilotage de 4 équipes : Logiciel et Poste de travail (Software Asset Management, Support N2/N3), Projets et Amélioration Continue (Gouvernance, Processus, ITIL), Expertise Métier (Cost reduction, convention de service DSI) et RedTeam (intervention d'urgence, problem solving) - 12000 utilisateurs sur 100 pays

TACHES REALISEES

  • Remplacement de l'ITSM (GLPI >> ServiceNow)

  • Mise en place d'un catalogue logiciel (Snow Software)

  • Intégration d'une filiale à Curitiba, Brésil : Organisation des conditions de signature d'une convention de service DSI

  • Intégration d'une filiale à Riyad, Arabie Saoudite : idem

  • Mise en application d'ITIL V4 pour le support


RESULTATS OBTENUS

  • Passage de la suite Adobe à la suite Infinity et rationalisation des licences Microsoft >> 2M€ d'économies

  • Shadow IT : diminution drastique du recours à Dropbox et Gsuite

  • 2 conventions de services signées : augmentation du parc de 1200 machines (enrôlements et fournitures)

  • Amélioration de la satisfaction utilisateur (NPS) de +1/10.

Membres

Expertises

Service Client & Care

De

Oct. 2018 à Mai 2021