Le problème

Notre client a un objectif de CA ambitieux pour l'année à venir et doute de son organisation marketing et commerciale actuelle pour l'atteindre. La démission du Directeur commercial ajoute de l'incertitude.

Notre méthodo

Nous avons débuté par un diagnostic marketing et commercial, composé de 3 volets :

1. Diagnostic interne : audit des actions sur chaque étape du funnel marketing et interviews des principaux collaborateurs

2. Diagnostic externe : Entretiens qualitatifs d'1H avec un échantillon de clients

3. Benchmark de la communication des principaux concurrents

Ce diagnostic a permis de dresser un bilan partagé et d'identifier des axes d'améliorations :

1. Une meilleure organisation de la connaissance client

2. Une refonte de l'organisation commerciale

3. Une segmentation plus fine des clients et des prospects pour construire des plans relationnels personnalisés

4. La mise en place d'actions de fidélisation et d'un processus d'écoute des clients

5. La définition d'une stratégie de conquête, fondée notamment sur la création d'une stratégie de contenus

Le résultat

Notre accompagnement a été :

• opérationnel : pendant 1 mois, nous avons accompagné les équipes pour repenser les outils et les méthologies pour mettre en place une organisation adaptée à la taille de l'entreprise et ses enjeux

• dans la co-construction : à travers une série d'ateliers, nous avons identifié conjointement les actions de fidélisation et de conquête les plus adaptés pour ces cibles (evenementiels, production de contenus, SAV..)

Nous avons livré une stratégie avec des actions hiérarchisées et planifiées dans le temps, pour être réaliste avec les moyens de l'entreprise à date, et intégrer le développement à venir.