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Maison Apogée

Pour le lancement de son activité, Maison Apogée avait besoin de booster les prises de rdv en consultation. Mise en place d'un écosystème de marketing digital pour soutenir le lancement :<ul><li>site web avec focus sur le SEO</li><li>campagnes SEA pour cibler les prospects</li><li>contenu SMO (Instagram)</li><li>campagnes SMA pour retargetter les visiteurs du site web</li></ul>En 1 mois, augmentation des visites du site de 78% et le nombre de consultations souhaité a été atteint.<ul><li><div class="image-container"><div class="image-row-wrapper"><div class="image-wrapper"><img src="https://cdn.collective.work/clto8teha10nc55e86s53cq07.png"><div class="image-overlay"></div></div></div></div></li></ul>

Stratégie marketing digital et exécution du lancement de la clinique médico-esthétique Maison Apogée

Marketing Strategy

Social Ads

Web Analytics

Lancement Digital Maison Apogée

Diptyque

ContexteAccompagnement de l'équipe CRM HQ et locale sur des initiatives CRM et sur la rédaction d'un plan stratégique à 3 ansMissi﻿on<ul><li>Management de projets technico- fonctionnels CRM (évolution et optimisation des flux de données, support des équipes internationales, pilotage des outils...)</li><li>Collaboration avec les IT, Digitales et Produits</li><li>Plan d'activation CRM : aider les marchés à monter en compétence sur le CRM (guidelines, réunions de suivi hebdomadaires, prise en compte des contraintes locales…)</li><li>Suivi et monitoring des performances des campagnes et de l'activité de la base de données: dashboards mensuels global et par pays</li><li>Contribution au plan CRM et expérience client à 3 ans</li><li>Projet de Clienteling : état des lieux, phase de cadrage, expression des besoins/contraintes locales en collaboration avec les équipes IT &amp; Data, création d'un brief, identification des outils marchés, pitch tools, choix de l'outil, rétroplanning pour réaliser un POC dans deux pays</li></ul>Résultats/bénéficesUne nouvelle fiche client 360° pour le global et une vue du client améliorée dans l’outil magasin pour faciliter la collecte de donnéesOptimisation de la capture de données instore (+2 points par rapport à l'année précédente sur l'accessibilité)

Accompagner l’équipe globale dans la stratégie CRM et le déploiement opérationnel 

Strategy Consulting

Other CRM

Emailing

Chefferie de projet Diptyque 

Guerlain

Missions d'Audrey - Stratégie Internationale : <ul><li>Développement d'un toolkit et guidelines de scenarii automatisés : design des newsletters, séquençage, etc...</li><li>Recommandations de qualification des base de données clients et prospects</li><li>Développement d'une Scorecard</li><li>Recommandation d'opérations de data collection</li></ul>Missions de Bénédicte - Stratégie d'implantation sur le marché Canadien et suivi d'exécution + reporting au siège :<ul><li>Enrichissement de la BDD locale</li><li>Nettoyage et qualification des bases de données multicanales</li><li>Mise en place du marketing automation</li></ul><ul><li>Révision des programmes de fidélité Canada - exclusifs à chaque retailer</li><li>Suivi mensuel des performances grâce à la scorecard</li></ul>Résultats : <ul><li>Mise en conformité et qualification de la BDD prospects et clients Canada (déduplication, respect RGPD, importation dans l'outil recommandé) et amélioration du taux de réponse aux emailings de 23% sur 3 mois</li><li>Augmentation du nombre de contacts qualifiés de 30% en 1 an</li><li>Programme de fidélité Holt Renfrew a permis d'augmenter la clientèle Soins et Parfums de luxe de 12% en 1 an</li></ul>

Nous avons collaboré ensemble dans le cadre de nos mandats respectifs chez Guerlain : Audrey était Directrice CRM au siège et Bénédicte était Directrice Marketing Canada.

Stratégie CRM Guerlain international et exécution sur le marché canadien

Nose

<ul><li>Audit du parcours client via plusieurs visites mystères en magasin</li><li>Montage d'un document de formation sur l'art du retail en Haute Parfumerie</li><li>Dispense de la formation aux équipes de vente en magasin<div class="image-container"><div class="image-row-wrapper"><div class="image-wrapper"><img src="https://cdn.collective.work/clto9vxdc126t55d9cv4xh24f.jpg"><div class="image-overlay"></div></div></div></div></li></ul>

Visite mystère et formation équipes de vente

Sales Strategy

Coaching

Formation Nose Parfumerie

<ul><li>Nous sommes passionné(e)s par l'univers de la beauté et nous mettons nos expertises complémentaires au service de votre projet</li><li>Nous sommes des expert(e)s de nos métiers formé(e)s au sein des plus grandes entreprises de la beauté et du digital (Guerlain, Diptyque, Clarins, Dentsu, WPP, Valtech...)</li><li>Notre parcours international et nos expériences ont développé notre capacité d'adaptation à vos besoins et à votre réalité</li><li>Notre approche est méthodique et pragmatique</li></ul>Nos valeurs :<ul><li>une approche collaborative</li><li>une approche data &amp; client-oriented</li><li>une volonté de transmettre</li><li>l'amour du travail bien fait !</li><li>une passion pour la beauté et le bien-être</li></ul>

Stratège Marketing & Digital

Stratège CRM & Data Marketing

- Audit 360° : SEO, réseaux sociaux, paid media, programme de fidélisation, marketing relationnel, stratégie emailing
- Analyse des performances
- Benchmark
- Recommandations et feuille de route



Audit Marketing Digital & CRM

- Growth hacking Instagram
- Data collection
- Lead generation (identification BDD,lead magnet + Landing page)
- Campagnes Social Media & Google Ads
- Séquence emails pour conversion (lead nurturing)


Création de communauté

- Définition des besoins, objectifs et KPIs
- Audit de la présence 
- Benchmark
- Recommandation de plateformes
- Recommandation nombre posts + type de posts
- Charte éditoriale
- Charte graphique


Stratégie Réseaux Sociaux

Prise de besoins / Recommandations / Configuration d’outil :
- Marketing automation
- Outil de gestion de campagnes
- Gestion Réseaux sociaux
- Personnalisation, IA
- Analytics

Choix d'outils stack marketing

- SMO : création contenus texte, photo, vidéo
- SMA : social ads
- Growth hacking (croissance communauté)
- option : SME (Earned media)
- Analytics / monitoring
- Review mensuelle et recommandations


Gestion Réseaux Sociaux (suivi mensuel)

- Définition des besoins, objectifs et KPIs
- Connaissance client: Segmentation, Scoring
- Parcours client, programme relationnel et scénario automatisé
- Mise en conformité RGPD
- Stratégie emailing


Stratégie CRM

- Création des segments
- Création des campagnes / scenario
- Mise en place des A/B tests
- Analytics / monitoring
- Review mensuelle & recommandations


Activation CRM / déploiement (suivi mensuel)

- Définition de KPIs
- Mise en place de dashboard
- Reporting mensuel
- Business review (fréquence à définir)
- Recommandations


Monitoring activations digitales

- Définition des besoins, objectifs et KPIs
- Identification des leviers à activer (search, social media, emailing, affiliation...)
- Priorisation des leviers


Stratégie Médias Payants

- Gestion et optimisation des campagnes (search, social media, affiliation...) 
- Pilotage selon le ROI / ROAS
- Suivi de performances et recommandations d'arbitrage budgétaire


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