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•Luxe•Entreprise Intermédiaire
Management de projets technico-fonctionnels
Accompagner l’équipe globale dans la stratégie CRM et le déploiement opérationnel
Management de projets technico- fonctionnels CRM
-Suivi de l'évolution du RCU
-Création d’un plan stratégique sur 3 ans pour faire évoluer l’outil
-Création d’une nouvelle fiche client 360° pour le global et une vue du client améliorée dans le POS pour faciliter la collecte de données
-Evolution et optimisation des flux de données et du modèle de donnée -Création de nouveaux indicateurs dans le RCU
-Evolution des règles de réconciliation pour pouvoir enrichir les fiches clients dans les différents canaux (digital, magasin et customer care)
-RDV hebdomadaire avec les équipes internationales pour faire évoluer les besoins métiers et support des équipes
-Création d’une roadmap sur 3 ans
-Collaboration avec les IT, Digitales et Produits globales
-Plan d'activation CRM : aider les marchés à monter en compétence sur le CRM (guidelines, réunions de suivi hebdomadaires, prise en compte des contraintes locales...)
-Suivi et monitoring des performances des campagnes et de l'activité de la base de données -Recommandation d'un plan CRM et expérience client à 3 ans
Suivi et monitoring des performances des campagnes et de l'activité de la base de données : dashboards mensuels global et par pays
-Projet de Clienteling : phase de cadrage, ateliers avec les pays pour collecter les besoins/contraintes locales en collaboration avec les équipes IT & Data, rédaction d’un cahier des charges comprenant les premiers cas d’usage, identification des outils marchés et choix d’un outil, définition de la roadmap un POC dans deux pays
Membres
Expertises
De
Sept. 2018 à Mars 2019