La durée totale du travail de recherche et de design initial a duré deux (2) mois, afin de laisser les équipes de Fincallorca discuter des résultats de chaque étape entre deux séquences de travail du designer.

Le designer a démarré avec une étude (stakeholders interviews) des managers de Fincallorca quant à leur stratégie, leurs objectifs de croissance et leur expérience avec la plateforme (1 semaine). Parmi les résultats de cette étude, nous avons mis en exergue le désir de mettre en place une version mobile mais qui n'avançait pas du fait de la peur de devoir créer et maintenant autant de versions différentes des components du front-end.

Toute les métriques étaient à la baisse, malgré le quasi monopole en Allemagne de l'application sur le marché de logement touristique à Mallorque. En plus des métriques "onsite", le classement sur Google du site (SEO) se dégradait, du fait de l'ajout des qualités de l'UX d'un site comme critère de classement par Google.

La seconde tâche a été de réaliser un audit d'ergonomie ainsi que du contenu a l'aide d'outils disponibles sur internet afin de confirmer les instincts de l'équipe (1 semaine). Fincallorca nous avait donné accès à leur analytics qui ont permis d'identifier les plus gros problèmes. Il est aussi honnête de dire que le design actuel du site laissait beaucoup de place au progrès, ne respectant aucune des recommandations d'accessibilité du W3C et ne suivant aucune des bonnes pratiques ou heuristiques modernes d'expérience utilisateur et de design d'interface. Le designer a produit une "User Journey Map" basée sur les analytics ainsi que sur le suivi ethnographique de 3 utilisateurs afin d'identifier les plus gros "Pain Points" et de pouvoir clairement communiquer avec toute l'équipe sur ses choix à venir.

Une fois mis d'accord sur les problèmes à résoudre, le designer s'est attelé à concevoir un nouveau parcours utilisateur, mêlant diagramme graphique et wireframes (1 semaine).

Rapidement accepté, des recherches ont été faites afin de concevoir un moodboard et de proposer une nouvelle identité, sans chercher à refonder totalement la marque. Un nombre limité d'élément graphiques ont été proposés (police d'écriture, couleurs) et une librairie Bootstrap a été customisée avec de faciliter la création de "components" par le designer et d'accélérer la construction du front-end par les développeurs (3 jours).

Enfin, toutes les pages ont été redesignées dans Figma en prenant soin de bien préparer chaque component afin de pouvoir itérer rapidement selon les feedbacks de Fincallorca, et de faciliter la vie des designers qui viendront retoucher les designs dans le futur (1 semaine).

Après des tests faits sur les nouveaux designs à l'aide des mêmes outils que lors de l'audit originel et très peu de demandes de changement, les maquettes ont été validées et les développeurs ont commencé leur travail, en suivant nos recommendations de mise en place:
- Recoder une page pour accommoder les nouveaux designs
- Mettre en place un A/B testing et voir quelle version a la meilleure performance sur un nombre pertinent d'utilisateurs
- Si la nouvelle version a une meilleure performance, graduellement basculer tout le trafic vers cette version
- Coder et mettre en place un test sur une nouvelle page, et ainsi de suite

La mise en place progressive des nouveaux designs (phase de test) a duré 4 mois.

Chacun des nouveaux design a surpassé les métriques de la version précédente.
Parmi lesquelles:

• Ranking SEO

• Nombre de visiteurs uniques

• Nombre de "returning visitors"

• Nombre de villas ajoutées aux favoris

• Nombre de bookings

• Temps passé avant de procéder à un booking

• Conversion rate

• Et par conséquent revenus