La DGFIP possède trois sites dédiés aux agents de l'État et aux téléconseillers sur des questions spécifiques liées à la finance, aux ressources humaines ou à la retraite. Il a été décidé par l’administration que ces outils devraient être retravaillés et une refonte a donc été décidé. Dans ce contexte, l’équipe de la DTNUM (Délégation à la Transformation Numérique) devait apporter son expertise UX.

Objectif(s) du projet

Accompagner le projet dans le processus d’une démarche UX, allant de la phase de recherche à la livraison de maquette conforme au design système, de l’état et des règles d’accessibilité.

Recherche et Analyse

Plusieurs profils ont été identifiés par les rôles et droits définis. Les consulteurs, les rédacteurs et les publicateurs.  

20 entretiens ont été faits et l’analyse des résultats a démontré un décalage entre l’utilisation réel de l’outil et les attentes, la supposition des équipes projet et des bureaux métiers.

• Poussés par une envie d’optimisation et de frustration, les consulteurs ont mis en place une base de connaissance internes, contenant les informations essentielles et surtout à disponible rapidement, limitant leurs interactions avec l’outil.

• Très peu des fonctionnalités présentes sont utilisées.

• Il existe une difficulté d’utilisation de l’outil pour les rédacteurs et les publications, lié aux mots et à l’état des fiches(“Retirer de la publication”, “À retirer de la publication”).

Conception

Suite à cela, des réunions pour comprendre les points irritants et les solutions devant être mise en place ont eu lieu. 

Pour ce projet, il n’y a pas eu d’atelier de coconception. Il a été décidé que les fonctionnalités existantes seront améliorées, mais très peu changées et parfois même retirées. 

Cette refonte est une amélioration technique, voulant ainsi “unifier” ces trois sites en une seule page (SPA) via la technologie Drupal. Les wireframes et maquettes devait donc conduire à un format “‘template” face à la similarité des pages et des fonctionnalités.

La complexité du projet était simple, énormément de pages étaient similaires et ne nécessitait pas une organisation d’atelier sur des sujets ou des modifications ne pouvant se faire lors de présentation de wireframes en intégration.

Les wireframes ont été travaillés afin de répondre aux besoins et aux contraintes techniques. Il était important de retrouver les mêmes informations tout en travaillant sur leur positionnement et regroupement, tout en respectant les normes d'accessibilité et règles d’utilisation des composants du design systèmes de l'État.

La prise en compte de l’accessibilité a été incluse dès la phase de conception ainsi que par différentes réunions avec le développeur et l’équipe projet dans un but de minimiser dès le premier audit des erreurs importantes. Également, un guide des bonnes pratiques pour les développeurs sur l'accessibilité a été fourni.

Conclusion

• Le projet est toujours en cours, mais il arrive à sa dernière phase par des tests utilisateurs avec les maquettes prototypés.

• Celui-ci devrait être mis en ligne pour les agents de l’État courant 2024.

• Application d'une méthodologie UX de A à Z dans un milieu dans lequel l'UX est encore peu connu et mal compris.