Le contexte : un distributeur automobile, qui dépend des leads plus ou moins qualifiés de la marque constructeur, souhaite capter du lead qualifié de manière autonome pour upsells.

Les moyens de collecte de leads (bon de commande, sites constructeur et distributeur) amenaient seulement 2% des clients/prospects à pouvoir être sollicités pour des campagnes marketing.

Le marketing s'interroge : comment y remédier ?

- achat de leads externes auprès de société spécialisées ?

>> coût supplémentaire non négligeable, obligation d'information renforcée, dépendance déplacée
- continuer à ne solliciter que 2% des clients mais avec une stratégie de communication plus ciblée, spécifique ?

>> solution qui augmente le temps passé sur chaque campagne.

Notre intervention vise la valorisation de la donnée personnelle des clients et des prospects pour permettre au métier de gagner en efficience.

Tout commence par un audit d'état des lieux de conformité des moyens de collecte des données personnelles.

Deux propositions ont été présentées et retenues :

1. remplacer la base légale mentionnée sur les bons de commande par une exception permise par l'autorité de contrôle, la CNIL.

2. rendre plus lisible les objectifs (finalités) de la collecte des données personnelles et mieux les spécifier dans les formulaires de collecte. Concrètement, une information plus claire et plusieurs coches de consentement.

Les résultats au bout d'un an ont été au delà des espérances puisque l'on est passé de 2% à... 98% de clients/prospects qui peuvent être sollicités.

Bilan : ce distributeur a boosté son CA grâce à la compliance et a intégré le top 3 des distributeurs de la Marque.

Comme quoi la conformité peut être une valeur ajoutée non négligeable en matière de business et sur le plan éthique et RSE.

"Abstrait couleur explosion - 2022

<https://voyage-onirique.com/2022/10/26/abstrait-explosion/>