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ManoMano Pro

Entreprise :Mano Mano pro est la première place de marché européenne du bricolage, de la maison et du jardin. ManoMano regroupe plus de 4 000 marchands et propose la plus grande offre de produits en ligne pour le bricolage et le jardinage, soit plus de 10 millions de références. Contexte :Société en période d'hypercroissance, avait besoin de faire accompagner les équipes de son prestataire (Nexus) et d'accompagner les agents sur leur montée en compétence. afin qu'ils soient opérationnels dans les 6 mois. Objectifs :Accompagnement sur 3 pôles clés :<ul><li>Process</li></ul>Création de process<ul><li>Qualité</li></ul>Audit et et création d'une d'une grille d'évaluation Suivi de l'applicaion des process ManoMano chez son prestataireCoaching et Formation, recrutement<ul><li>Pilotage de leur performance commerciale :</li></ul>Ecoute, creation de script, pilotage de la rentabilité commercialeAccompagnement proposé et mis en place :<ul><li>Création du rétro planning</li><li>Sourcing des profils</li><li>Recrutement progressif de 30 agents</li><li>Coaching et mise en place d'une équipe de Superviseurs</li><li>Accompagnement sur les outils de pilotage (Evaluagent, aicall, ..)</li><li>Point hebdomadaire avec la direction</li></ul>Résultats :<ul><li>66 agents formés et opérationnels</li><li>5 superviseurs formés aux outils de pilotage</li><li>Mise en place de 5 process internes pour la coordination entre les équipes interne et l'équipe ousourcée</li><li>93% du CA réalisé sur cette période</li></ul>

Gestion du prestataire sur les pôles process, qualité et performance commerciale

Sales Strategy

Data analysis

Customer Care

Outsourcing Manager

Trace One

Entreprise :Trace One, start up spécialisée dans la gestion du cycle de vie d'un produit Industrie : Agro alimentaireContexte :Création d'une nouvelle plateforme Trace one network, visant à mettre en relation des distributeurs et des fournisseurs à l'international.Problématique :<ul><li>Faible taux de connexion 6 mois après lancement</li><li>Pas d'échanges réalisés via la plateforme entre les distribiteurs et leur fournisseurs</li><li>Taux de remplissage des profils très faible</li><li>Mauvaise qualité de la data</li></ul>Accompagnement proposé et mis en place :<ul><li>Mise en place d'une équipe onboarding (rédaction du script phoning + cold call)</li><li>Analyse des données manquantes (pour faire une communication ciblée)</li><li>Accompagnement des distributeurs sur la création et l'animation de leur communauté</li><li>Formation intensive des utilisateurs, avec priorisation.</li><li>Meetings hebdomadaires de caoching</li><li>Présentation et démo des différentes features à vendre</li></ul>Résultats :<ul><li>85% des utilisateurs connectés et actifs en 6 mois</li><li>100% des profils 100% complétés</li><li>Démarrage d'échanges commerciaux entre distributeur et fournisseur ( echange d'échantillon, création de questionnaire d'Audit,... )</li></ul>

User Research

Coaching

Onboarding Project Manager

Officéo

Entreprise :BBraun, envergure internationale, propose des dispositifs médicaux ainsi que des solutions de soins de santé pour un large éventail de domaines.Contexte :La filiale Française travaille en collaboration avec les CPAM sur le shéma suivant : Les patients beneficiant de leur dispositif règle leur part en pharmacie et cette somme leur est directement reversée, la part prise en charge par les CPAM doit faire l'objet d'une facturation, via un logiciel spécifique, dans un temps impartiDe plus, le projet de migration vers un nouvel outil de facturation qui aura lieu dans 7 mois, mobilise déjà les ressources internes.Accompagnement proposé et mis en place : <ul><li>Création du rétro planning</li><li>Sourcing des profils spécialisés dans ce domaine</li><li>Mise en place de l'équipe</li><li>Coordination de l'équipe</li><li>Mise en place des KPI</li><li>Point hebdomadaire avec la direction</li></ul>Résultats :<ul><li>50% de la refacturation</li><li>Délais : réalisé en 6 mois</li><li>La migration vers l'autre outil a pu être réalisée dans les temps</li></ul>

Other CRM

Chef de projet /Customer Success Manager

Plusieurs distributeurs français ont signé un pacte avec le gouvernement, pour réduire la présence d'emballage plastique dans leur produits.J'ai été à l'initiative du pilote qui permis la commercialisation de ce projet. Délais: 2 ansClients : Carrefour, Intermarché, Auchan, Système U, Système U BazarNombre de fournisseurs : environ 1500 fournisseurs/ distributeurs, découpé par vague de 300Equipes impliquées : Support, Produit, Professional Services, Sales, Legal, Customer Success, Dev Il y avait plusieurs problématiques :<ul><li>L'implication de leur fournisseurs dans ce processus.</li><li>L'implication des distributeurs dans la communication vers les fournisseurs</li><li>Le respect des délais</li><li>Choix des KPI pour le pilotage</li><li>Déploiement de l'outil</li><li>La formation d'une population non technophile </li></ul>Accompagnement proposé et réalisé :<ul><li>Création d'un rétro planning</li></ul><ul><li>Création de la campagne de communication (rédaction, envoie et suivi des retours)</li><li>Création des webinars</li><li>Campagne de phoning pour les fournisseurs réfractaires, ou inactifs</li><li>Restitution hebdomadaire sur le suivi du remplissage</li><li>Etroite collaboration avec l'équipe produit pour customiser la plate forme côté distributeur</li><li>Mise en place de sessions de training adaptées aux différents niveaux des utilisateurs</li><li>Création d'une squad dans chaque équipes impliquées dans le projet pour plus de réactivité </li></ul>

Gestion de tout le cycle d' Onboarding de plus de 5000 fournisseurs sur 2 ans

Communication Campaign

 Onboarding project Manager/ Customer Success Manager

My Flex Team a été créée par un Groupement d’intérêt économique, en 2019.100% Customer centric, nous avons repensé nos méthodes de travail à la suite de la pandémie, dans le but de les rendre&nbsp;:<ul><li>Plus Flexible</li><li>Plus économique</li></ul><ul><li>Avec un large spectre d'expertise</li></ul>

Customer Success Manager/Projetct Mananger Onboarding

Producteur Owner

Team Leader Modern Workplace

Nous construisons le parcours d'onboarding client from scratch



Onboarding 

Process

Nous accompagnons les clients sur de nouvelles solutions en construisant des parcours de formation adaptés


Accompagnement

Implémentation d'une solution : test et déploiement


Produit

Recueil du besoin, analyse de faisabilité, coordination des équipes, planification et clôture

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