L'entreprise:

Jitter est une application browser based qui permet aux designers d'animer et exporter leurs designs de manière simple et rapide.

La mission:

L'équipe avait besoin de simplifier le tracking d'événements pour mettre la data (outils / dashboard) à la disposition de l'équipe.

Le second objectif était de pouvoir envoyer des communications spécifiques en fonction d'attributs utilisateurs et/ou événements.

Simplification du tracking d'événements

Jitter nous a indiqué avoir implémenté beaucoup d'events sans être sur de l'avoir bien fait, qu'ils ne suivaient pas vraiement les données de manière fréquente de par le manque de connaissances des outils.

Nous avons :

• réalisé un audit du plan de tracking : simplification du plan pour ne garder que les événements réellement utiles

• installé Segment.com : création des comptes + sources de données, instructions d'implémentation

• livré un nouveau plan de tracking : listing d'événements + leurs propriétés, instructions d'implémentation

• connecté les outils à Segment : set up des destinations + QA pour chaque outil.

• pluggé un outil simplifié d'analytics produit

• fait des sessions de training sur les outils, les dashboard et métriques à monitorer au fil de l'eau

Communications basées sur des événements / attributs d'utilisateurs

L'équipe souhaitait envoyer des séquences d'email automatisées aux utilisateurs ayant des attributs particuliers ou ayant déclanché certains enchainements d'événements.

Nous avons:

• installé Customer.io: création des environnements, instructions d'implémentation

• migré la base d'utilisateurs depuis Intercom

• créé les audiences dynamiques sur les attributs utilisateurs

• mis en place les automatisations d'emails (Signup, Churn, PMF analysis).