RATP a vite discerné le potentiel d'un chatbot pour pré-qualifier les requêtes entrant au service client. Depuis la demande de remboursement de trajet jusqu'aux informations sur les grèves ou le renouvellement du pass navigo, beaucoup de demandes ont dû être identifiées et catégorisées.

Ce projet a été dans mes mains du démarrage jusqu'à la mise en production et les quelques mois qui ont suivi. Il a continué d'évoluer par la suite. Vous pouvez le découvrir sur le site RATP (en bas à droite).