Le contexte
Avant que Convelio ne débarque sur le marché du transport d'oeuvres d'art, d'antiquités et de mobilier haut de gamme, l'expérience client laissait grandement à désirer. Obtenir un devis de transport prenait en moyenne 48 à 72 heures, il n'existait aucune solution de suivi des commandes et les clients perdaient leur temps au téléphone ou à rédiger des emails pour s'assurer de l'acheminement de leurs précieux et fragiles objets.

La mission
L'objectif était aussi simple que passionnant : comprendre les besoins des vendeurs d'art et d'antiquités pour diminuer les points de douleurs liés à la gestion du transport. Il s'agissait de concevoir une expérience numérique facilitant l'obtention d'un devis, le paiement en ligne et l'organisation des collectes et des livraisons, et tout une multitude d'autres aspects logistiques qui prennent un temps aussi précieux que les objets vendus par les clients de Convelio.

Les résultats

La première version de la plateforme a vu le jour en l'espace de 5 mois, de la recherche utilisateur à la conception et au lancement, en passant par de nombreux tests et itérations, le développement et la priorisation des fonctionnalités.

Dès le lancement, les premiers devis effectués en ligne par les clients ont permis aux équipes opérationnelles de Convelio de gagner un temps considérable car elles n'avaient plus à le faire à la main. Puis les premières commandes de transport ont été effectuées en ligne, leur nombre grandissant et validant par la même occasion l'adéquation entre un problème client et la solution numérique apportée par l'entreprise.

Du quoting au booking en passant par un lien de tracking, la plateforme de transport de Convelio a permis de convaincre et d'acquérir de nouveaux clients, d'en fidéliser d'autres et d'installer la jeune pousse comme acteur principal sur un marché de niche et dominé par des entreprises historiques.

Les outils

• UX/UI : Figma, Miro, Typeform

• Product Management : Notion, Trello, Google Analytics, Hotjar

• Dev : PHP/Angular